Çağrı Merkezi başlığı altında gerçekleştirilen programlar, bu alanda görevli personelin belirli standartla hizmet verebilme konusundaki yeterliliklerini geliştirmek üzere yürütülür.Amaç; farklı deneyim ve bilgi düzeyinde olan yeni işe başlayanlara, profesyonel hizmet konusunda ve müşterilerin önceliklerine göre hizmet bilincinde olarak çözüm üretmenin öneminin irdelenmesidir.Deneyim sahibi çağrı merkezi çalışanlarının bilgilerini tazelemek amacıyla yürütülen diğer eğitimlerde ise uzmanlık kazanmak ve takım lideri olmak konusunda çağrı merkezlerine ilişkin uygulamalar üzerinden çalışılmaktadır.

Çağrı Merkezi Okulu
Mesleki kariyerlerine çağrı merkezi çalışanları olarak başlayacak olan çalışanların, özellikle toplu işe alımlardan sonraki süreçleri göz önüne alınarak; bu alanda deneyim kazanmaları kadar, ortak bir performans sergilemeleri ve sürdürmeleri için taşımaları gereken tüm becerilerin aktarılması hedeflenmektedir.

Çağrı Merkezi Tazeleme Eğitimleri
Halihazırda telefonda müşteri hizmeti veren Çağrı merkezi çalışanlarını bilinçlendirerek dış müşterilere verilen hizmetin kalitesini yükseltmek, ekip üyelerinin motivasyonunu arttırmak, her "Çağrı Merkezi" ekip üyesinin kendi rolünün ve bu rolün öneminin bilincinde olarak iyileştirici çözümler geliştirir ve değişimin bir parçası olur hale gelmelerini sağlamak hedeflenmektedir.
Programın Özelliği; "Çağrı Merkezi Okulu" programı, ekip üyelerinin Çağrı Merkezi'ndeki görevleri itibariyle edinmeleri gereken bilgi ve becerilerin, şirket imajı çerçevesinde, bir bütün halinde aktarıldığı temel ve yoğun bir programdır.

Çağrı Merkezi Süpervizör Eğitimleri
En temel yöneticilik kavramından başlamak üzere, Çağrı Merkezlerinde yönetici konumundaki çalışanların astlarını daha verimli kılmak adına taşımaları gereken becerilerin sergilenmesi, paylaşılması ve tüm bu becerileri kazanmak veya varolan becerileri iyileştirmek için kullanılacak tekniklerin geliştirilmesi hedeflenmektedir.